Øving 2 Oppgave 3.

Hvorfor trenger bedrifter en strategi for bruk av sosiale medier?    

I den tiden vi lever i trenger alle firmaer som ønsker a være relevante en strategi for sosiale medier , dette fordi man må strebe etter å treffe kunden hvor han/hun befinner seg. En studie gjort av Forbes magazine viser at over 73% av alle voksne i USA har kontoer på sosiale medier plattformer. Internet og sosiale medier er mer og mer tilgjengelig til oss til en hver tid dette pga av mer bruk av mobil og at den eldre generasjonen (55-64 åringer) er ikke lengre ekskludert men faktisk den raskest voksende alders gruppen med 79% vekst siden 2012 i følge en studie gjort av smartinsights.com. Her er en «social media intent index» laget av Ruder Finn, den viser hvilke motiver amerikanerne hadde i 2016 for å bruke sosiale medier.Screen Shot 2017-03-15 at 14.42.31.png

 

Det er ikke nok  bare ha et sosiale medier tilstedeværelse man må og ha en klar strategi for bedriftens bruk ,dette fordi man må vite hva man ønsker a oppnå , hva er bedriftens mål og hvordan skal målet nås? Bedrifter som ikke har en klar strategi eller velger å ikke forholde seg til sosiale medier mister en stor fordel sammenlignet med konkurrenter som har dette. De vil miste kontrollen på noe de selv kunne hatt kontroll over. En god strategi av sosiale medier bør dessuten resultere i et sterkere brand, mer dialog med kunder, mer interesse rundt bedriften og dermed en mer suksessfull bedrift med økt profitt.

«If you’re not generating conversations or new subscribers, or making any money, then whatever you’re doing has failed.A social media strategy is a success when you are able to engage and interact with your target audience.» Forbes Magazine

Hva bør strategien inneholde?

– Hva er målet ? Hva ønsker vi og oppnå med bruk av sosiale medier ? Dette variere etter hva slags type virksomhet det er snakk om, men uansett må formålet være en fortsettelse av virksomhetens overordnede strategi.

– Hvem er vår mål gruppe ? Hvem er det vi ønsker å treffe? alder? kjønn? lokalt, globalt?

– Hvordan når vi målgruppen vår? hvordan engasjere målgruppen vår i det vi ønsker å selge? Hvordan bevare interessen/nysgjerrighet til målgruppen vår

– Hvilken profil skal vi ha på nettet ? hvordan vil vi fremstå? Hva er innholdet vi ønsker å dele? Hva er spillereglene til de ansatte f.eks hva er vår «policy» når det kommer til å respondere til sinte kunder? kunder har en tendens til å like bedrifter som fremstår folkelige så det kan lønne seg å gi de ansatte noe autonomi .Her er en twitter fra sas til en kunde som har «reise-withdrawl»

Screen Shot 2017-03-15 at 15.26.56

– Hvilken/hvilke sosiale medier plattformer skal vi ta i bruk ? Hvilke kanaler bruker målgruppen vår? Det er stor forskjell pa sosiale media platform valg etter målgruppens alder, artikkelen under påstår at i 2016 var bare 12% av snapchat brukere i alderen 35-54 og de eldre en det var i et ensifret prosent, altså «no place for oldies»

Screen Shot 2017-03-15 at 14.30.33

 

Når og hvordan bruker målgruppen vår sosialemedier? en kan få tilgang på en rekke tall på de forskjellige sosiale medie plattformene. F.eks har man en bedriftskonto på Instagram kan du få tak i både når folk er mest aktive på Instagram og hvor de befinner seg geografisk. Dette kan være nyttig når en planlegger innlegg.

Screen Shot 2017-03-15 at 12.15.58

Screen Shot 2017-03-15 at 12.22.18

– Lansering og drifting Det er og viktig å ta stilling til både lansering og drift i strategien. hvem skal være ansvarlig , hvordan skal man klare og lage nok materiale til a holde de forhåpentligvis meget engasjerte følgerne engasjerte? kanskje en har budsjett nok til a ha ansatte som bare fokuserer pa dette. det er viktig at det skjer nok pa sosiale plattformer ,lengre perioder uten oppdateringer eller oppdateringer av dårlig kvalitet kan til syvende og sist være meget skadelig for «brandet»

-Hvordan kan vi måle hvor suksessfulle vi er? her er det viktig og komme opp med kritiske nummer for å måle at alt arbeidet bedriften legger i sosiale medier til slutt er verdt det. f.eks kan det være lurt å sjekke hvilke plattformer er mest suksessfulle for bedriften men og generelt og videre fokusere på de. det er og viktig og spore engasjementet fra følgere som f.eks deling ,likes , kommentarer og dialog.  Det finnes og mer analytiske verktøy for å måle ROI og «Conversion rate» som kan gi meget god informasjon.

Jeg mener bedrifter som er suksessfulle med sosiale medier bruk har en klar konsis profil som er med på å styrke bedriftens helhetlige brand. Jeg mener og at en ikke kan regne med å lykkes fra starten av ,en må prøve og feile. Sosiale medier er så dynamisk at det må og reflekteres i strategien. 

 

 

 

 

 

 

Advertisements

Øving 2 Oppgave 2.

 

I øving 2 har vi sett nærmere på twitter og selv blitt twitter brukere. Jeg hadde i starten problemer med å finne relevante norske brukere som twitret om sosiale medier, så her er det en god mix av utenlandsk og Norsk. Jeg valgte å følge disse:

  1. @arniesinger. Dette fordi han hadde postet en artikkel om “how to be more lovable on social media” som jeg synest var «eyecatching». Den kom i forbindelse med Valentines day  .Jeg valgte og å følge Arnie og fordi jeg ser han er aktiv med gjennomsnittlig 2-3 tweets daglig og alle tweets er sosialemedier relater.

Screen Shot 2017-03-15 at 11.15.22

  1. @GailHufham,  jeg såg at hu var kjempe aktiv pa twitter. 10-15 tweets daglig ,Gail twitrer om nye tjenester og funksjoner fra facebook, google, youtube men og litt om politikk og noen ganger personlige sitat. Når jeg nå har fulgt henne en stund synest jeg  profilen hennes er rotete og kanskje litt slitsom.
  2. @lexieludesigner er webdesigner og har en blog som hjelper designere med sosialemedier ,hun har mange innlegg om «best practices» som business pa forskjellige sosiale media plattformer. Hun er kjempe aktiv med ca 12 innlegg daglig.
  3. @ottrvg Vegard Ottervig, har litt aktivitet kanskje 1 tweet annen hver dag. Han skriver også om best praksis innen sosiale medie strategier for firmaer. Artikkelen som fikk meg til og følge Vegard var “Beste praksis for kampanjer i sosiale medier ” som er en fin kort artikkel om innholds strategi for suksessfulle kampanjer i sosiale medier. Vegard Ottervig jobber som markedsføring konsulent for Deloitte Norge.

    Screen Shot 2017-03-13 at 14.19.38

  4. @WeRSM sa valgte jeg og følge we are social media, som er en informasjonskilde til sosiale medie trender og nye funksjoner. De har en kjempe fin oversiktlig twitter konto og har ca 20 tweets daglig. Det er en kjempe morsom konto og følge dersom du er interessert I “whats new”innen sosiale medier og dens plattformer
  5. @socialmedia2day minner om we are social media men er mer bedrifts orientert. Mer «best practise.»
  6. @mashsocialmedia Som social media today og we are social media today snakker mashsocialmedia om trender og tips av bruk. De har en kjempe bruker base og en klar ,ung stemme. De har  veldig gode «on point» artikler med «capturing» overskrifter.

    Screen Shot 2017-03-15 at 11.09.39

  7. @afarbrot Audun Farbrot .Jobber med forsknings kommunikasjon ved BI .Skriver om kommunikasjon. Alt fra hvordan å gi kritikk til hvorfor en bør blogge. Virker som han broker twitter litt og som promosjon av seg selv og BI.
  8. @idaaa viktig navn innen sosiale medier i Norge. Hun er foredragsholder, fast kommentator til DN og har skrevet bøker om sosiale medier. Ida har ca 5 daglige blogposts hun twitrer om sosiale medier men har og noen mer personlige tweets
  9. @MBrainNorge en twitter konto som presenterer en rekke interessante data og statistikker om sosiale medier. i forbindelse med kvinnedagen postet de følgende statistikk som jeg synest var interessant

     

    Screen Shot 2017-03-15 at 10.58.46

  10. @markwschaefer populær sosialemedier foreleser, forfatter og sosial media consultant for bedrifter. Han har også sin egen sosiale medier podcast
  11. @hqsocialmedia en ung freelanse consultant som twitrer om hvordan å «generate more profitt using social media»
  12. @RedWebsiteSEO Red er et firma fra Liverpool, England som driver med SEO consultancy, de har en rekke interessante tweets og de skriver en del om din estetiske profil i sosiale medierScreen Shot 2017-03-15 at 11.21.55
  13. @paolettacapo er en italiensk journalist som twitrer om nye sosiale medie trender men også en del om mote. Etter og ha fulgt henne litt har jeg begynt å gå lei for hun har 30+ tweets daglig
  14. @AstridVU Astrid er entreprenør og har firmaet Valen-Utvik som bistår bedrifter om sosiale medier. hun twitrer om sosiale medier og om litt personlige ting

 

 

Øving 1 oppgave 4

I dette blogginnleget skal vi ta for oss en blogg som demonstrerer godt bruk av forventningsfaktorene når det gjelder forretningsmessig bruk av sosiale medier.

Det jeg raskt forstod når jeg tok fatt på denne oppgaven var at flere og flere bedrifter kutter blogging og konsentrerer seg heller om plattformer som facebook , instagram og twitter.Dette tror jeg kommer av at disse plattformene er mer visuelle ,mindre resurskrevende og hvor kundene helst befinner seg

Kort om forventningsfaktorene;
Forventnings faktorene er de faktorer bedriften må prøve å imøtekomme slik at kunden/leseren får et godt inntrykk av bedriften.
Clara Sigh mener følgende faktorer er essensielle;

  • Troverdighet
  • Gjennomsiktighet
  • Åpenhet og medvirkning;
  • Rask respons
  • Langsiktighet

Jeg valgte å se nærmere på  bruk av sosiale medier bruk av garn og strikkemønster firmaet Pickles og  Norges kollektivtransport konsern NSB.

Først såg jeg på nettsiden til pickles.no Det er ingen hemmelighet at Norge har blitt slått av DIY bølgen med strikking som favoritt aktivitet. Jeg bestemte meg derfor for å se nærmere på garn og oppskrift butikken Pickles

www.pickles.no  www.facebook.com/picklespatterns/ Screen Shot 2017-02-05 at 14.14.44.png

 

Pickles har en fin og oversiktlig webside med lenker til deres blog ,facebook, Instagram. Bloggen er for lengre artikler, mer som et magasin og blir stadig referert til på facebook siden deres. Bloggen har nesten ingen dialog. De oppfordrer til innspill men de fleste innlegg har 0 kommentarer og innleggene kommer noe mer sporadisk enn de gjorde noen år tilbake. Bloggen er skrevet av hele Pickles teamet som gir den …. bloggen gjør «features» på kjente Instagram strikkeprofiler etc. eller profiler av superkunder.
Facebook siden deres er mye mer aktiv og fungerer mer som et slags forum. Jeg synest Pickles er gode når det kommer til forventningsfaktorene.
Det første som slo meg var deres interaksjon med kundene. , kunder har jevnlig behov for tekniske råd og kjøpshjelp og det er meget rask respons fra Pickles ansatte.

screen-shot-2017-02-03-at-23-01-56

Pickles foles veldig trygt selv om det er en relative ny bedrift (startet I 2009), de ansatte deler mye av sine liv gjennom strikkemønstre et eksempel pa dette er at modeller for strikkeplaggene er familie og venner og de skriver litt om dem som har blitt avbildet. Kunder tagger hverandre I bilder eller skriver små kommentarer som under oppskrifter/innlegg dette skaper merverdi fører til flere views og en større kundebase

screen-shot-2017-02-03-at-23-07-35

De er flinke å skape engasjement blant kunder å kjører og en rekke konkurranser hvor du ma tagge dem eller kommentere for a vinne ferdig strikk, dette er en annen god metode for a øke pageviews . Pickles har hele 31895 likes. De har laget et slags community av strikkere og er en heldig nok til a bo I nærheten av hovedstaden arrangers det jevnlige  kurs og workshops. Når det kommer til gjennomsiktighet er de relativt flinke til å ordne opp i kritikk som de takker for men det er vanskelig a se om noe konstruktivt faktisk blir gjort utover dette for de ber som regel den missfornøyde om og sende privat melding eler email.

Pickles er meget flinke pa sosiale medier, de legger ut mønstre, kunder oppfordres til å legge ut sine kreasjoner. De opplyser om varer som er tilbake på lager osv.

 

NSB

 

Screen Shot 2017-02-05 at 14.42.02.png

www.facebook.com/nsb.no/ http://nsblabs.no/blog/
NSB som Pickles har en blogg men er mer aktive på facebook, Instagram og Twitter. Jeg ser at de siste innleggene i bloggen kom for 656 dager siden. Bloggen til NSB var en fin blogg som gikk ut på a bedre reiseopplevelser med NSB for kundene sine. En slags kollektiv brainstorming.  Det var en relativ aktiv blog I 2 år med mye innspill fra kundebasen sin men det virker som NSB har valgt a ikke fortsette denne bloggen og bruker heller Facebook som sin hoved sosiale medier platform.

NSB har en meget fin dialog med kundene sine på facebook. Fra konkrete opplysninger om evt. problemer I togtrafikken til mer poetiske reisebrev og samarbeid med kjendiser og TV2. Kunder blir selv oppfordret til a dele bilder fra tog reiser og det finnes relativt stort engasjament til å gjøre nettopp dette

NSB har høy troverdighet som vårt eneste togfirma og de fortsetter dette pa sosiale medier med en ufiltrert facebook side, de er meget transparente og lar innlegg fra gretne kunder stå samtidig som de oftest prøver å løse problemer på facebook istedet for å sende private direkte meldinger.  De er altså meget flinke a imøtekomme kundene og det er flere ansatte som gjør denne jobben, tilbakemeldinger fra ansatte foles personlig du får alltid et fornavn og kanskje t.om et imotikon.

screen-shot-2017-02-05-at-15-23-07
Screen Shot 2017-02-05 at 15.33.54.png

NSB har en veldig fin profil pa sosialemedier som er med på å styrke deres troverdighet. NSB har hele 136211 likes på facebook og har vært på facebook siden 2009 så det virker virkelig som om langsiktighetsfaktoren er tilstedet og kjempe effektiv respons fra kundeservice støtter dette.

 

 

Øving 1 oppgave 3

Modul 1 oppgave 3 – ITFAG

I dette første blogginnlegget skal jeg reflektere litt rundt bloggen Itfag .

Itfag er en fagblogg som dreier seg om IKT, teknologi, forskning og læring ,den bærer navnet Itfag for den er relevant til de 55 datafagene som tilbys ved NTNU Bloggen er skrevet av ansatte ved NTNU’s Institutt for Informatikk og e-læring med Svend Andreas Horgen som hoved bidragsyter. Itfag er en slags arena hvor lærere/ansatte kan dele erfaring og tips med elevene og målgruppen for bloggen er elever ved fakultetet eller andre spesialt interesserte.

Bloggen ble dannet I juni 2010 og siste innlegg kom i September 2016. Til sammen finnes det i overkant av 220 innlegg men det virker som om aktiviteten av bloggen har avtatt noe fra 2014. I 2016 hadde den bare fire innlegg totalt. Den er abonnert på via email av 63 personer, liket av 894 og fulgt av 833 personer på Facebook.

Du kan ved første øyekast se at dette er en fagblogg. Layout/designet er enkelt og ikke særlig moderne .Bloggen er klar og konsis .Bidragsyterne  har vært flinke a markere blogginnlegg med “tags”, en slags bokmerker som gjør det enklere for leseren og finne frem til den informasjonen han/hun er ute etter. Forfatterne har masse faglig kompetanse og det finnes relativt god dialog med studentene , bidragsyterne er veldig flinke og raske på å svare på kommentarer gitt fra elever og de oppfordrer hele tiden til innspill og kommentarer.

Bloggen ligger på domenet til hist og tar I bruk bloggplattformen WordPress, som er en fin og brukervennlig blogg Platform som gjør det enkelt a lage en blogg som ser ut som om den er profesjonelt laget

Konklusjon:                                                                                                                                                 Itfag er en fin fagblogg skrevet av ansatte ved NTNU med sterk faglig bakgrunn og interesser. Bloggens målgruppe er studenter ved institutt for informatikk ,men fra 2014 har den blitt mindre dynamisk og har nok mistet noe av sin faste leserbase.