ØVING 5 OPPGAVE 2

Å brenne seg i sosiale medier

Det er fort gjort å gå på en smell i sosiale medier. Og det finnes flere eksempler på bedrifter som har kjørt mislykkede kampanjer på nettet.

Ta for eksempel DIGIORNO , et amerikansk ferdig pizza merke. De brukte emneknaggen #WhyIStayed for å selge Pizza. Denne emneknaggen ble en populær emneknagg for kvinner som har blitt mishandlet  etter NFL spilleren Ray Rice ble suspendert for å ha banket opp sin kone Janay Rice. I et forsøk på a trekke til seg kunder brukte pizza merket emneknaggen #whyistayed. Kort etter forstod DiGiorno hva de hadde gjort og slettet twitter meldingen og «twittret» en unnskyldning istedet hvor pizza merket innrømmet at de ikke visste hva emneknaggen stod for før de postet det.

Screen Shot 2017-05-18 at 15.05.21

Screen Shot 2017-05-18 at 15.02.06

Et annet eksempel på sosiale media ”bloopers” er deltas tweet i 2014 ,hvor flyselskapet ønsket å gratulere USA for a ha vunnet verdens cup kampen mot Kenya 2-1. De ”tweeted” følgende bilde…

Screen Shot 2017-05-18 at 15.06.57

Problemet her er at det ikke finnes giraffer i Ghana, de er iallfall ikke fra Ghana. Det gikk ikke lenge for følgere protesterte og firmaet måtte ”twittre” en unnskyldning.

I følge Forbes magazine er en viktig ”checklist” når en ønsker a ”poste” innhold på sosiale medier følgende:

  • Dobbel sjekk staving, ordbruk og alt media du legger ved innlegget for du trykker på send knappen.
  • Sjekk fakta; pass på at alt du skriver er sant. Er du ikke 100% sikker på noe ikke skriv det. Det kan skade deg dersom leseren tror du er en løgnhals ellers kan du virke mindre informert.
  • Vær klar for at du kan fa negative kommentarer og omtale; det finnes mange troll der ute ,man må ikke ta alt sa personlig, om man da kan sta for det man har postet.
  • Forstå emneknaggene for du bruker dem. Emneknagger er supert for a bli sett men bare dersom du vett hva de betyr og bruker de på rett mate.

 

Kilder:

forbes.com ,time.com ,telegraph.co.uk

 

 

 

 

 

ØVING 4 OPPGAVE 3

Screen Shot 2017-04-21 at 19.13.55.png

Hvorfor må bedriften måle deres innsats på sosiale medier?

Bedrifter bør måle så de vet hva deres arbeid og innsats i sosiale medier betyr for deres overordnede foretningsmål og strategi. De fleste firmaer er nå på sosiale medier plattformer og mer og mer arbeid blir lagt i kampanjer eller annet markedsførings arbeid. Da er det viktig og sjekke pulsen på publikum og få bekreftet at vi faktisk får igjen for vår innsats. Det er og viktig med måling av hva man får igjen når det kommer til a sikre budsjett og andre resurser. Ikke all suksess kan måles slik . Firmaer med best sosiale medier strategi  synes jeg er de som bruker sosiale medier til a bygge forhold og tilnærme seg kundene som vi skrev om i øving 3 oppgave 2 og 3 altså er det ikke nok og bare se på nummer men man må og se på hvilken verdi som blir skapt gjennom et nærmere forhold med kundene.

Sett klare KPI’s (key performance indicators)

Du kan ikke måle din sosiale medie innsats om du ikke har klare mål eller KPI’s på hva det er du ønsker å måle. Du kan heller ikke måle din suksess om målene er feil. Sosiale medier endrer seg og selv om du oppnår det du ønsker på et punkt kan du ikke lene deg tilbake og slappe av. Kanskje om en måned eller en ukes tid kan du se at de som følger deg forsvinner eller kanskje endrer seg. Kanskje en ny kanal eller funksjon kommer på banen som vil passe seg bedre for bedriften din. Det og drive markedsføring på sosiale medier er altså en meget dynamisk oppgave hvor en hele tiden må ha tunga rett i munnen. At det og drive markedsføring online er så dynamisk må og være reflektert i firmaets strategi for sosiale medier en må også være klar på plattformene en vil bruke. Et eksempel på dette kan være om målgruppen er tenåringer,  da bør en kanskje velge å bruke mer Instagram eller Snapchat og mindre av Facebook. for det er bevist at tenåringer helst bruker disse plattformene. Men her kan en og få problemer for Instagram for eksempel er ikke optimalt når det kommer til å drive trafikk til din nettside ettersom Instagram ikke lenker til din webside. Tidspunktet en poster på er og veldig viktig, for eksempel sies det at “holdbarheten” til en tweet sies å være bare 18 min mens Facebook 4-5 timer. Dette i følge en artikkel fra whole brain marketing blog Så hvis du ønsker å kjøre trafikk til din nettside sier det seg selv at ved bruk av Twitter er ikke en tweet om dagen nok. Man må også være strategisk når det kommer til timing ,ved hjelp av verktøy som “followerwonk” eller “tweriod” kan du finne ut hva som er best tid for å «poste» innlegg.

Evaluering av sosiale medier innsats er altså gjort ved å først fastslå dine KPI’s. Hva du ser på som suksess innen sosiale medier markedsføring ,deretter må du velge målingsinstrumenter som kan hjelpe deg komme frem til resultatene. Hvis ditt mål er mer trafikk til din webside kan du enkelt med Google Analytics i ”social” oversikten få mer info om dette; hvilken sosiale medie plattform hadde mest trafikk? Kanskje ser du at noen kanaler du har brukt mye energi på ikke fungerer. Hvorfor? Hvis plattformen som ikke funker for eksempel er Pinterest kan du stille spørsmålene; Pinner jeg på feil tid? Pinner jeg feil innhold? og ikke minst befinner mitt publikum seg på Pinterest? Kanskje du selger på sosiale medie plattformer da kan du igjen bruke Google Analytics for å se på ”conversion rates” hvilke kanaler som ”converts” og gir salg og hvilke som ikke gjør det .  Kanskje du må finpusse språket du bruker eller kanskje snakke til et annet publikum? Ved å bruke disse verktøyene kan du lære hva som fungerer og ikke fungerer. Det er så mange verktøy der ute for måling at en kan gå seg vill, derfor må en ha et klart fokus.og kunne svare på hva som er viktig for deg. Med de sosiale medie-plattformene som endrer seg, kan det hende at hva fungerer for deg en måned ikke vil fungere for deg om 3 eller 6 måneder. Det er derfor smart å se på innsatsen din mer som testing for å så analysere og til slutt finjustere.

Kanskje når du først starter med sosiale medier vil det første målet ditt være å få folk interesserte. Dette blir kalt Volume ,her handler det om ”reach” alt som indikerer rekkevidde og frekvens ,så handler det om engagement; få likes, få folk til a abonnere på innholdet ditt eller få folk til å snakke om deg, tagge deg på Facebook eller kanskje ”retweete” eller dele innholdet ditt. Til slutt conversions; fa folk til a gjøre det du ønsker. Driver du med salg er det her vi skal se resultatet av investeringen ROI. Et eksempel på dette kan være f.eks; jeg ønsker a selge sofaer online. Da må jeg begynne med å prøve å nå sa mange som mulig. Kanskje jeg velger å skrive om sofaer ,dele bilder, rett og slett promotere det jeg driver med. Etter en stund må fokuset være og få dialog med potensielle kjøpere, kanskje gjennom likes eller retweets. Til slutt må jeg drive trafikk til websiden min eller hvor jeg selger sofaene mine. For å selge trenger du tillit, du kan ikke bare dukke opp over natten .Du må bygge et merke, et rykte og så skape relasjoner med publikum for at det senere skal reflekteres i salg.

ROI

En mye brukt metode av virksomheter som vil måle hvor mye man får igjen av markedsføringen er ROI som står for Return on investment.  Formelen er følgende: ROI = (inntekt – Utgift) / Utgift. Eksempel på ROI: du selger klokker de koster 1000 nok og produsere og selges for 2000. Du selger 6 klokker med reklame fra Google Adwords ditt totale salg er 12000 og dine Adwords utgifter er 2000 din ROI er dermed 12000-6000+2000/6000+2000 altså 50%.

 

Summing it up

Som nevnt i tidligere oppgaver handler det om a skape verdi. Skaper en verdi og er flink med a markedsføre det kan en være meget suksessfull på sosiale medier. Positiv omtale i sosiale medier er ikke like lett og male som kroner tjent men absolutt like viktig som conversion rates.

 

 

ØVING 4 OPPGAVE 2

Ved bruk av PNL fant jeg følgende artikler om måling av sosiale medier.

Jeg er mest kjent med Twitter nå etter de forrige oppgavene så jeg begynte med a søke for artikler med emneknaggen ”googleanalytics”

Her fant jeg en artikkel som har blitt ”twittret” av flere om hvordan måle Instagram med hjelp av GA og det synes jeg hørtes relevant ut ettersom jeg mener Instagram kanskje er en av de viktigste sosiale medier plattformer akkurat nå.

usingGAtotrackinstagram

Screen Shot 2017-04-07 at 10.25.02

Deretter brukte jeg emneknaggen ”ROI” og fant følgende innlegg akkurat postet av Vegard Ottervik som jeg allerede følger, dette er en fin artikkel som handler om mer effektiv måling av din sosiale medier innsats. effektivmåling

Screen Shot 2017-04-07 at 10.34.30.png

Til slutt prøvde jeg meg på a søke i RSS ,dette var vanskeligere for her kommer bare siste artikler opp.  Jeg har heldigvis lagt til flere websider og blogger om sosiale medier og fant (med litt flaks) følgende artikkel om hvordan en kan måle reklame på Facebook med hjelp av GA. trackfacebook

Screen Shot 2017-04-07 at 10.44.21

 

 

ØVING 4 OPPGAVE 1

 

Screen Shot 2017-04-07 at 14.17.07

Google Analytics

Har du en webside eller blogg for eget eller forretnings bruk så er GA supert. GA er et gratis måleverktøy som skal hjelpe en å analysere besøk på websiden til brukeren. Måling er tross alt et must innen sosiale medier strategi . Det er viktig å måle effekten av det vi legger ut for å få svar på en rekke vesentlige spørsmål slik kan vi kan optimere vår webside, treffe flere mennesker og oppnå våre overordnede mål

GA skal hjelpe oss å kartlegge for eksempel hvor mange som besøker siden, hvor de kommer fra både geografisk og på nettet og hvor lenge de tilbringer på websiden . GA kan og fortelle oss noe om hva som fungerer og hva som ikke fungerer, hva som lokker trafikk og hva som ikke gjør det. Man kan få et innblikk i når flest besøker siden slik kan man slippe å sløse godt innhold.

Google Analytics er altså en tjeneste som gjør det lettere a spore trafikk på din webside og forstå besøkenes oppførsel. Hvor dypt en ønsker å grave er opp til en selv for meg som bare har ”scratched the surface” virker det nesten litt overveldende. På hjemmesidene til GA fant jeg en artikkel hvor Google selv forklarer målet av bruk av GA                   ( artikkel fra Google )

Google sier at med hjelp av GA vil en lære en masse om hvem sitt publikum er og med hjelp av data fra GA skal en kunne lære hva en må gjøre for å nå frem til flest mulig. GA skal og gi oss indikasjoner på hvordan ens publikum oppfører seg. Når det kommer til og bruke GA innen ”business” skal en kunne lære for eksempel hvilke kampanjer og kanaler som lokker flest besøkende ,fører til salg eller andre ønskede handlinger en måtte ha. GA kan og enkelt gi en info om tekniske problemer med websiden som at den er treg eller at ting ikke fungerer som det skal slik kan en unngå at publikum blir utålmodig og stikker. GA er altså et instrument som skal hjelpe oss optimere vår webside eller blogg. De snakker og om hvordan en kan bruke GA for å sammenligne ,teste innhold og kanskje tom re-evaluere ens mål slik en kan få mest mulig ut av virksomheten og nå ens mål. En kan og bruke data fra GA til og få alle arbeiderne i bedriften på ”same page” med en enhetlig strategi

Oversikter

Ved bruk av GA får jeg opp en rekke oversikter;

”Audience Overview”

Dette er den første rapporten du ser .Den gir et overordnet innblikk over hva som har skjedd på siden din over en hvis tidsperiode. Den er super om du bare ønsker et raskt overblikk .Her kan du bla annet sjekke;

Sessions: dette er det totalt ganger websiden har blitt besøket innen et gitt tidsrom og inkluderer såkalte ”repeat visitors” .

Users: dette er det totale nummer besøkende innen en gitt periode .

Pageviews: data her representerer det totale nummer av sider som ble besøkt innen en gitt tidsperiode.

Pages/Session: her er info om gjennomsnitts nummer av sider som ble besøkt .

Avg session duration: sier noe om hvor lenge de besøkende ble på siden din altså gjennomsnittlig lengde på besøk, en indikasjon på hvor langt og omfattende hvert enkelt besøk på siden din er

Bounce rate: Bounce-rate er antallet besøk som bare har én sidevisning, altså der hvor brukeren har lastet én side men ikke klikket seg videre inn på nettsiden.dette er % va besøkende som forlater websiden din etter a bare ha besøket en side.

% new sessions: dette er % av besøkende som besøker siden din for første gang

Screen Shot 2017-04-16 at 14.42.31

”Real time overview”

Gir info om hva som skjer på siden akkurat nå, “in real time” denne rapporten er en fin måte og sjekke trafikk etter en har oppdatert bloggen sin eller en har oppdatert ens sosiale medier

Top referrals’  vil vise oss de nettsidene som linke Med henvisning trafikk er andre nettsteder som lenker tilbake til nettstedet ditt, og denne delen av rapporten vil vise denne informasjonen.

Top social traffic viser oss hvilke sosiale medie plattformer som driver trafikk til siden vår på et visst tidspunkt

Top Active Pages –viser oss hvilke av våre sider er besøket “in real time”

Top Locations – viser oss hvor vare besøkende befinner seg på et visst tidspunkt.

Top Keywords – her kan du se hva besøkende for eksempler skriver i Google Search når de blir drevet til websiden din

realtime overview

”Acquisition Overview”

Denne rapporten viser oss hvor trafikken kommer fra inndelt i; social, direct, referral og organic search.

Social: nummer av “clicks” til din webside fra forskjellige sosiale medie plattformer

Direkte: er nummer av de som besøker websiden din ved a skrive url direkte inn i  browseren

Organic Search: dette er besøkende som har kommet til websiden din via ”search” .Her kan du finne stikkordene brukt og søkemotorer brukt
Referral: dette refererer til websider som linkes direkte til websiden din

Screen Shot 2017-04-16 at 15.43.54

”Behaviour overview”

I Denne oversikten kan du se ditt mest populære innhold. Dette kan være et godt instrument når en ønsker a addere nytt innhold. Ved a bruke denne oversikten kan du addere innhold til mest populære sider eller blogg innlegg og unngå

 

Screen Shot 2017-04-16 at 15.51.27

The good, bad and the ugly

Google Analytics er relativt lett a installere og begynne å bruke, det finnes masse ”tutorials” på nettet og Google har selv omfattende ”bruksanvisninger online” Google Analytics er også gratis ,selv om noen webside som WordPress.com krever at du oppgraderer medlemskapet med dem. Det virker og som noen av de beste firmaene i verden sverger til Google Analytics så da må de vell være best? Jeg har sjekket litt online og noe som kommer igjen og igjen av kritikk fra brukere er at det kan være vanskelige og få ”real insight” Ben Morel sier følgende i en artikkel for moz.com

https://moz.com/ugc/is-google-analytics-hurting-your-business

Almost every valuable analysis requires creating a custom report. You want to use cohort analysis to determine whether you have taken the right approach on a channel? Custom report. You want to see which blog posts drive the most and best engagement? Set up JavaScript events then build a custom report. You want to integrate offline sales data from your CRM? No can do; you will be able to when you get Universal Analytics, but only using (all together now) a custom report.”

 Altså det er ikke nok a installere Google Analytics om man vil ha virkelige “insights” en må grave dypere dersom om man skal fa data en virkelig kan stole pa.

 

 

Øving 1 oppgave 4

I dette blogginnleget skal vi ta for oss en blogg som demonstrerer godt bruk av forventningsfaktorene når det gjelder forretningsmessig bruk av sosiale medier.

Det jeg raskt forstod når jeg tok fatt på denne oppgaven var at flere og flere bedrifter kutter blogging og konsentrerer seg heller om plattformer som facebook , instagram og twitter.Dette tror jeg kommer av at disse plattformene er mer visuelle ,mindre resurskrevende og hvor kundene helst befinner seg

Kort om forventningsfaktorene;
Forventnings faktorene er de faktorer bedriften må prøve å imøtekomme slik at kunden/leseren får et godt inntrykk av bedriften.
Clara Sigh mener følgende faktorer er essensielle;

  • Troverdighet
  • Gjennomsiktighet
  • Åpenhet og medvirkning;
  • Rask respons
  • Langsiktighet

Jeg valgte å se nærmere på  bruk av sosiale medier bruk av garn og strikkemønster firmaet Pickles og  Norges kollektivtransport konsern NSB.

Først såg jeg på nettsiden til pickles.no Det er ingen hemmelighet at Norge har blitt slått av DIY bølgen med strikking som favoritt aktivitet. Jeg bestemte meg derfor for å se nærmere på garn og oppskrift butikken Pickles

www.pickles.no  www.facebook.com/picklespatterns/ Screen Shot 2017-02-05 at 14.14.44.png

 

Pickles har en fin og oversiktlig webside med lenker til deres blog ,facebook, Instagram. Bloggen er for lengre artikler, mer som et magasin og blir stadig referert til på facebook siden deres. Bloggen har nesten ingen dialog. De oppfordrer til innspill men de fleste innlegg har 0 kommentarer og innleggene kommer noe mer sporadisk enn de gjorde noen år tilbake. Bloggen er skrevet av hele Pickles teamet som gir den …. bloggen gjør «features» på kjente Instagram strikkeprofiler etc. eller profiler av superkunder.
Facebook siden deres er mye mer aktiv og fungerer mer som et slags forum. Jeg synest Pickles er gode når det kommer til forventningsfaktorene.
Det første som slo meg var deres interaksjon med kundene. , kunder har jevnlig behov for tekniske råd og kjøpshjelp og det er meget rask respons fra Pickles ansatte.

screen-shot-2017-02-03-at-23-01-56

Pickles foles veldig trygt selv om det er en relative ny bedrift (startet I 2009), de ansatte deler mye av sine liv gjennom strikkemønstre et eksempel pa dette er at modeller for strikkeplaggene er familie og venner og de skriver litt om dem som har blitt avbildet. Kunder tagger hverandre I bilder eller skriver små kommentarer som under oppskrifter/innlegg dette skaper merverdi fører til flere views og en større kundebase

screen-shot-2017-02-03-at-23-07-35

De er flinke å skape engasjement blant kunder å kjører og en rekke konkurranser hvor du ma tagge dem eller kommentere for a vinne ferdig strikk, dette er en annen god metode for a øke pageviews . Pickles har hele 31895 likes. De har laget et slags community av strikkere og er en heldig nok til a bo I nærheten av hovedstaden arrangers det jevnlige  kurs og workshops. Når det kommer til gjennomsiktighet er de relativt flinke til å ordne opp i kritikk som de takker for men det er vanskelig a se om noe konstruktivt faktisk blir gjort utover dette for de ber som regel den missfornøyde om og sende privat melding eler email.

Pickles er meget flinke pa sosiale medier, de legger ut mønstre, kunder oppfordres til å legge ut sine kreasjoner. De opplyser om varer som er tilbake på lager osv.

 

NSB

 

Screen Shot 2017-02-05 at 14.42.02.png

www.facebook.com/nsb.no/ http://nsblabs.no/blog/
NSB som Pickles har en blogg men er mer aktive på facebook, Instagram og Twitter. Jeg ser at de siste innleggene i bloggen kom for 656 dager siden. Bloggen til NSB var en fin blogg som gikk ut på a bedre reiseopplevelser med NSB for kundene sine. En slags kollektiv brainstorming.  Det var en relativ aktiv blog I 2 år med mye innspill fra kundebasen sin men det virker som NSB har valgt a ikke fortsette denne bloggen og bruker heller Facebook som sin hoved sosiale medier platform.

NSB har en meget fin dialog med kundene sine på facebook. Fra konkrete opplysninger om evt. problemer I togtrafikken til mer poetiske reisebrev og samarbeid med kjendiser og TV2. Kunder blir selv oppfordret til a dele bilder fra tog reiser og det finnes relativt stort engasjament til å gjøre nettopp dette

NSB har høy troverdighet som vårt eneste togfirma og de fortsetter dette pa sosiale medier med en ufiltrert facebook side, de er meget transparente og lar innlegg fra gretne kunder stå samtidig som de oftest prøver å løse problemer på facebook istedet for å sende private direkte meldinger.  De er altså meget flinke a imøtekomme kundene og det er flere ansatte som gjør denne jobben, tilbakemeldinger fra ansatte foles personlig du får alltid et fornavn og kanskje t.om et imotikon.

screen-shot-2017-02-05-at-15-23-07
Screen Shot 2017-02-05 at 15.33.54.png

NSB har en veldig fin profil pa sosialemedier som er med på å styrke deres troverdighet. NSB har hele 136211 likes på facebook og har vært på facebook siden 2009 så det virker virkelig som om langsiktighetsfaktoren er tilstedet og kjempe effektiv respons fra kundeservice støtter dette.

 

 

Øving 1 oppgave 3

Modul 1 oppgave 3 – ITFAG

I dette første blogginnlegget skal jeg reflektere litt rundt bloggen Itfag .

Itfag er en fagblogg som dreier seg om IKT, teknologi, forskning og læring ,den bærer navnet Itfag for den er relevant til de 55 datafagene som tilbys ved NTNU Bloggen er skrevet av ansatte ved NTNU’s Institutt for Informatikk og e-læring med Svend Andreas Horgen som hoved bidragsyter. Itfag er en slags arena hvor lærere/ansatte kan dele erfaring og tips med elevene og målgruppen for bloggen er elever ved fakultetet eller andre spesialt interesserte.

Bloggen ble dannet I juni 2010 og siste innlegg kom i September 2016. Til sammen finnes det i overkant av 220 innlegg men det virker som om aktiviteten av bloggen har avtatt noe fra 2014. I 2016 hadde den bare fire innlegg totalt. Den er abonnert på via email av 63 personer, liket av 894 og fulgt av 833 personer på Facebook.

Du kan ved første øyekast se at dette er en fagblogg. Layout/designet er enkelt og ikke særlig moderne .Bloggen er klar og konsis .Bidragsyterne  har vært flinke a markere blogginnlegg med “tags”, en slags bokmerker som gjør det enklere for leseren og finne frem til den informasjonen han/hun er ute etter. Forfatterne har masse faglig kompetanse og det finnes relativt god dialog med studentene , bidragsyterne er veldig flinke og raske på å svare på kommentarer gitt fra elever og de oppfordrer hele tiden til innspill og kommentarer.

Bloggen ligger på domenet til hist og tar I bruk bloggplattformen WordPress, som er en fin og brukervennlig blogg Platform som gjør det enkelt a lage en blogg som ser ut som om den er profesjonelt laget

Konklusjon:                                                                                                                                                 Itfag er en fin fagblogg skrevet av ansatte ved NTNU med sterk faglig bakgrunn og interesser. Bloggens målgruppe er studenter ved institutt for informatikk ,men fra 2014 har den blitt mindre dynamisk og har nok mistet noe av sin faste leserbase.