ØVING 4 OPPGAVE 3

Screen Shot 2017-04-21 at 19.13.55.png

Hvorfor må bedriften måle deres innsats på sosiale medier?

Bedrifter bør måle så de vet hva deres arbeid og innsats i sosiale medier betyr for deres overordnede foretningsmål og strategi. De fleste firmaer er nå på sosiale medier plattformer og mer og mer arbeid blir lagt i kampanjer eller annet markedsførings arbeid. Da er det viktig og sjekke pulsen på publikum og få bekreftet at vi faktisk får igjen for vår innsats. Det er og viktig med måling av hva man får igjen når det kommer til a sikre budsjett og andre resurser. Ikke all suksess kan måles slik . Firmaer med best sosiale medier strategi  synes jeg er de som bruker sosiale medier til a bygge forhold og tilnærme seg kundene som vi skrev om i øving 3 oppgave 2 og 3 altså er det ikke nok og bare se på nummer men man må og se på hvilken verdi som blir skapt gjennom et nærmere forhold med kundene.

Sett klare KPI’s (key performance indicators)

Du kan ikke måle din sosiale medie innsats om du ikke har klare mål eller KPI’s på hva det er du ønsker å måle. Du kan heller ikke måle din suksess om målene er feil. Sosiale medier endrer seg og selv om du oppnår det du ønsker på et punkt kan du ikke lene deg tilbake og slappe av. Kanskje om en måned eller en ukes tid kan du se at de som følger deg forsvinner eller kanskje endrer seg. Kanskje en ny kanal eller funksjon kommer på banen som vil passe seg bedre for bedriften din. Det og drive markedsføring på sosiale medier er altså en meget dynamisk oppgave hvor en hele tiden må ha tunga rett i munnen. At det og drive markedsføring online er så dynamisk må og være reflektert i firmaets strategi for sosiale medier en må også være klar på plattformene en vil bruke. Et eksempel på dette kan være om målgruppen er tenåringer,  da bør en kanskje velge å bruke mer Instagram eller Snapchat og mindre av Facebook. for det er bevist at tenåringer helst bruker disse plattformene. Men her kan en og få problemer for Instagram for eksempel er ikke optimalt når det kommer til å drive trafikk til din nettside ettersom Instagram ikke lenker til din webside. Tidspunktet en poster på er og veldig viktig, for eksempel sies det at “holdbarheten” til en tweet sies å være bare 18 min mens Facebook 4-5 timer. Dette i følge en artikkel fra whole brain marketing blog Så hvis du ønsker å kjøre trafikk til din nettside sier det seg selv at ved bruk av Twitter er ikke en tweet om dagen nok. Man må også være strategisk når det kommer til timing ,ved hjelp av verktøy som “followerwonk” eller “tweriod” kan du finne ut hva som er best tid for å «poste» innlegg.

Evaluering av sosiale medier innsats er altså gjort ved å først fastslå dine KPI’s. Hva du ser på som suksess innen sosiale medier markedsføring ,deretter må du velge målingsinstrumenter som kan hjelpe deg komme frem til resultatene. Hvis ditt mål er mer trafikk til din webside kan du enkelt med Google Analytics i ”social” oversikten få mer info om dette; hvilken sosiale medie plattform hadde mest trafikk? Kanskje ser du at noen kanaler du har brukt mye energi på ikke fungerer. Hvorfor? Hvis plattformen som ikke funker for eksempel er Pinterest kan du stille spørsmålene; Pinner jeg på feil tid? Pinner jeg feil innhold? og ikke minst befinner mitt publikum seg på Pinterest? Kanskje du selger på sosiale medie plattformer da kan du igjen bruke Google Analytics for å se på ”conversion rates” hvilke kanaler som ”converts” og gir salg og hvilke som ikke gjør det .  Kanskje du må finpusse språket du bruker eller kanskje snakke til et annet publikum? Ved å bruke disse verktøyene kan du lære hva som fungerer og ikke fungerer. Det er så mange verktøy der ute for måling at en kan gå seg vill, derfor må en ha et klart fokus.og kunne svare på hva som er viktig for deg. Med de sosiale medie-plattformene som endrer seg, kan det hende at hva fungerer for deg en måned ikke vil fungere for deg om 3 eller 6 måneder. Det er derfor smart å se på innsatsen din mer som testing for å så analysere og til slutt finjustere.

Kanskje når du først starter med sosiale medier vil det første målet ditt være å få folk interesserte. Dette blir kalt Volume ,her handler det om ”reach” alt som indikerer rekkevidde og frekvens ,så handler det om engagement; få likes, få folk til a abonnere på innholdet ditt eller få folk til å snakke om deg, tagge deg på Facebook eller kanskje ”retweete” eller dele innholdet ditt. Til slutt conversions; fa folk til a gjøre det du ønsker. Driver du med salg er det her vi skal se resultatet av investeringen ROI. Et eksempel på dette kan være f.eks; jeg ønsker a selge sofaer online. Da må jeg begynne med å prøve å nå sa mange som mulig. Kanskje jeg velger å skrive om sofaer ,dele bilder, rett og slett promotere det jeg driver med. Etter en stund må fokuset være og få dialog med potensielle kjøpere, kanskje gjennom likes eller retweets. Til slutt må jeg drive trafikk til websiden min eller hvor jeg selger sofaene mine. For å selge trenger du tillit, du kan ikke bare dukke opp over natten .Du må bygge et merke, et rykte og så skape relasjoner med publikum for at det senere skal reflekteres i salg.

ROI

En mye brukt metode av virksomheter som vil måle hvor mye man får igjen av markedsføringen er ROI som står for Return on investment.  Formelen er følgende: ROI = (inntekt – Utgift) / Utgift. Eksempel på ROI: du selger klokker de koster 1000 nok og produsere og selges for 2000. Du selger 6 klokker med reklame fra Google Adwords ditt totale salg er 12000 og dine Adwords utgifter er 2000 din ROI er dermed 12000-6000+2000/6000+2000 altså 50%.

 

Summing it up

Som nevnt i tidligere oppgaver handler det om a skape verdi. Skaper en verdi og er flink med a markedsføre det kan en være meget suksessfull på sosiale medier. Positiv omtale i sosiale medier er ikke like lett og male som kroner tjent men absolutt like viktig som conversion rates.

 

 

Advertisements