Øving 1 oppgave 4

I dette blogginnleget skal vi ta for oss en blogg som demonstrerer godt bruk av forventningsfaktorene når det gjelder forretningsmessig bruk av sosiale medier.

Det jeg raskt forstod når jeg tok fatt på denne oppgaven var at flere og flere bedrifter kutter blogging og konsentrerer seg heller om plattformer som facebook , instagram og twitter.Dette tror jeg kommer av at disse plattformene er mer visuelle ,mindre resurskrevende og hvor kundene helst befinner seg

Kort om forventningsfaktorene;
Forventnings faktorene er de faktorer bedriften må prøve å imøtekomme slik at kunden/leseren får et godt inntrykk av bedriften.
Clara Sigh mener følgende faktorer er essensielle;

  • Troverdighet
  • Gjennomsiktighet
  • Åpenhet og medvirkning;
  • Rask respons
  • Langsiktighet

Jeg valgte å se nærmere på  bruk av sosiale medier bruk av garn og strikkemønster firmaet Pickles og  Norges kollektivtransport konsern NSB.

Først såg jeg på nettsiden til pickles.no Det er ingen hemmelighet at Norge har blitt slått av DIY bølgen med strikking som favoritt aktivitet. Jeg bestemte meg derfor for å se nærmere på garn og oppskrift butikken Pickles

www.pickles.no  www.facebook.com/picklespatterns/ Screen Shot 2017-02-05 at 14.14.44.png

 

Pickles har en fin og oversiktlig webside med lenker til deres blog ,facebook, Instagram. Bloggen er for lengre artikler, mer som et magasin og blir stadig referert til på facebook siden deres. Bloggen har nesten ingen dialog. De oppfordrer til innspill men de fleste innlegg har 0 kommentarer og innleggene kommer noe mer sporadisk enn de gjorde noen år tilbake. Bloggen er skrevet av hele Pickles teamet som gir den …. bloggen gjør «features» på kjente Instagram strikkeprofiler etc. eller profiler av superkunder.
Facebook siden deres er mye mer aktiv og fungerer mer som et slags forum. Jeg synest Pickles er gode når det kommer til forventningsfaktorene.
Det første som slo meg var deres interaksjon med kundene. , kunder har jevnlig behov for tekniske råd og kjøpshjelp og det er meget rask respons fra Pickles ansatte.

screen-shot-2017-02-03-at-23-01-56

Pickles foles veldig trygt selv om det er en relative ny bedrift (startet I 2009), de ansatte deler mye av sine liv gjennom strikkemønstre et eksempel pa dette er at modeller for strikkeplaggene er familie og venner og de skriver litt om dem som har blitt avbildet. Kunder tagger hverandre I bilder eller skriver små kommentarer som under oppskrifter/innlegg dette skaper merverdi fører til flere views og en større kundebase

screen-shot-2017-02-03-at-23-07-35

De er flinke å skape engasjement blant kunder å kjører og en rekke konkurranser hvor du ma tagge dem eller kommentere for a vinne ferdig strikk, dette er en annen god metode for a øke pageviews . Pickles har hele 31895 likes. De har laget et slags community av strikkere og er en heldig nok til a bo I nærheten av hovedstaden arrangers det jevnlige  kurs og workshops. Når det kommer til gjennomsiktighet er de relativt flinke til å ordne opp i kritikk som de takker for men det er vanskelig a se om noe konstruktivt faktisk blir gjort utover dette for de ber som regel den missfornøyde om og sende privat melding eler email.

Pickles er meget flinke pa sosiale medier, de legger ut mønstre, kunder oppfordres til å legge ut sine kreasjoner. De opplyser om varer som er tilbake på lager osv.

 

NSB

 

Screen Shot 2017-02-05 at 14.42.02.png

www.facebook.com/nsb.no/ http://nsblabs.no/blog/
NSB som Pickles har en blogg men er mer aktive på facebook, Instagram og Twitter. Jeg ser at de siste innleggene i bloggen kom for 656 dager siden. Bloggen til NSB var en fin blogg som gikk ut på a bedre reiseopplevelser med NSB for kundene sine. En slags kollektiv brainstorming.  Det var en relativ aktiv blog I 2 år med mye innspill fra kundebasen sin men det virker som NSB har valgt a ikke fortsette denne bloggen og bruker heller Facebook som sin hoved sosiale medier platform.

NSB har en meget fin dialog med kundene sine på facebook. Fra konkrete opplysninger om evt. problemer I togtrafikken til mer poetiske reisebrev og samarbeid med kjendiser og TV2. Kunder blir selv oppfordret til a dele bilder fra tog reiser og det finnes relativt stort engasjament til å gjøre nettopp dette

NSB har høy troverdighet som vårt eneste togfirma og de fortsetter dette pa sosiale medier med en ufiltrert facebook side, de er meget transparente og lar innlegg fra gretne kunder stå samtidig som de oftest prøver å løse problemer på facebook istedet for å sende private direkte meldinger.  De er altså meget flinke a imøtekomme kundene og det er flere ansatte som gjør denne jobben, tilbakemeldinger fra ansatte foles personlig du får alltid et fornavn og kanskje t.om et imotikon.

screen-shot-2017-02-05-at-15-23-07
Screen Shot 2017-02-05 at 15.33.54.png

NSB har en veldig fin profil pa sosialemedier som er med på å styrke deres troverdighet. NSB har hele 136211 likes på facebook og har vært på facebook siden 2009 så det virker virkelig som om langsiktighetsfaktoren er tilstedet og kjempe effektiv respons fra kundeservice støtter dette.