ØVING 5 OPPGAVE 2

Å brenne seg i sosiale medier

Det er fort gjort å gå på en smell i sosiale medier. Og det finnes flere eksempler på bedrifter som har kjørt mislykkede kampanjer på nettet.

Ta for eksempel DIGIORNO , et amerikansk ferdig pizza merke. De brukte emneknaggen #WhyIStayed for å selge Pizza. Denne emneknaggen ble en populær emneknagg for kvinner som har blitt mishandlet  etter NFL spilleren Ray Rice ble suspendert for å ha banket opp sin kone Janay Rice. I et forsøk på a trekke til seg kunder brukte pizza merket emneknaggen #whyistayed. Kort etter forstod DiGiorno hva de hadde gjort og slettet twitter meldingen og «twittret» en unnskyldning istedet hvor pizza merket innrømmet at de ikke visste hva emneknaggen stod for før de postet det.

Screen Shot 2017-05-18 at 15.05.21

Screen Shot 2017-05-18 at 15.02.06

Et annet eksempel på sosiale media ”bloopers” er deltas tweet i 2014 ,hvor flyselskapet ønsket å gratulere USA for a ha vunnet verdens cup kampen mot Kenya 2-1. De ”tweeted” følgende bilde…

Screen Shot 2017-05-18 at 15.06.57

Problemet her er at det ikke finnes giraffer i Ghana, de er iallfall ikke fra Ghana. Det gikk ikke lenge for følgere protesterte og firmaet måtte ”twittre” en unnskyldning.

I følge Forbes magazine er en viktig ”checklist” når en ønsker a ”poste” innhold på sosiale medier følgende:

  • Dobbel sjekk staving, ordbruk og alt media du legger ved innlegget for du trykker på send knappen.
  • Sjekk fakta; pass på at alt du skriver er sant. Er du ikke 100% sikker på noe ikke skriv det. Det kan skade deg dersom leseren tror du er en løgnhals ellers kan du virke mindre informert.
  • Vær klar for at du kan fa negative kommentarer og omtale; det finnes mange troll der ute ,man må ikke ta alt sa personlig, om man da kan sta for det man har postet.
  • Forstå emneknaggene for du bruker dem. Emneknagger er supert for a bli sett men bare dersom du vett hva de betyr og bruker de på rett mate.

 

Kilder:

forbes.com ,time.com ,telegraph.co.uk

 

 

 

 

 

ØVING 4 OPPGAVE 3

Screen Shot 2017-04-21 at 19.13.55.png

Hvorfor må bedriften måle deres innsats på sosiale medier?

Bedrifter bør måle så de vet hva deres arbeid og innsats i sosiale medier betyr for deres overordnede foretningsmål og strategi. De fleste firmaer er nå på sosiale medier plattformer og mer og mer arbeid blir lagt i kampanjer eller annet markedsførings arbeid. Da er det viktig og sjekke pulsen på publikum og få bekreftet at vi faktisk får igjen for vår innsats. Det er og viktig med måling av hva man får igjen når det kommer til a sikre budsjett og andre resurser. Ikke all suksess kan måles slik . Firmaer med best sosiale medier strategi  synes jeg er de som bruker sosiale medier til a bygge forhold og tilnærme seg kundene som vi skrev om i øving 3 oppgave 2 og 3 altså er det ikke nok og bare se på nummer men man må og se på hvilken verdi som blir skapt gjennom et nærmere forhold med kundene.

Sett klare KPI’s (key performance indicators)

Du kan ikke måle din sosiale medie innsats om du ikke har klare mål eller KPI’s på hva det er du ønsker å måle. Du kan heller ikke måle din suksess om målene er feil. Sosiale medier endrer seg og selv om du oppnår det du ønsker på et punkt kan du ikke lene deg tilbake og slappe av. Kanskje om en måned eller en ukes tid kan du se at de som følger deg forsvinner eller kanskje endrer seg. Kanskje en ny kanal eller funksjon kommer på banen som vil passe seg bedre for bedriften din. Det og drive markedsføring på sosiale medier er altså en meget dynamisk oppgave hvor en hele tiden må ha tunga rett i munnen. At det og drive markedsføring online er så dynamisk må og være reflektert i firmaets strategi for sosiale medier en må også være klar på plattformene en vil bruke. Et eksempel på dette kan være om målgruppen er tenåringer,  da bør en kanskje velge å bruke mer Instagram eller Snapchat og mindre av Facebook. for det er bevist at tenåringer helst bruker disse plattformene. Men her kan en og få problemer for Instagram for eksempel er ikke optimalt når det kommer til å drive trafikk til din nettside ettersom Instagram ikke lenker til din webside. Tidspunktet en poster på er og veldig viktig, for eksempel sies det at “holdbarheten” til en tweet sies å være bare 18 min mens Facebook 4-5 timer. Dette i følge en artikkel fra whole brain marketing blog Så hvis du ønsker å kjøre trafikk til din nettside sier det seg selv at ved bruk av Twitter er ikke en tweet om dagen nok. Man må også være strategisk når det kommer til timing ,ved hjelp av verktøy som “followerwonk” eller “tweriod” kan du finne ut hva som er best tid for å «poste» innlegg.

Evaluering av sosiale medier innsats er altså gjort ved å først fastslå dine KPI’s. Hva du ser på som suksess innen sosiale medier markedsføring ,deretter må du velge målingsinstrumenter som kan hjelpe deg komme frem til resultatene. Hvis ditt mål er mer trafikk til din webside kan du enkelt med Google Analytics i ”social” oversikten få mer info om dette; hvilken sosiale medie plattform hadde mest trafikk? Kanskje ser du at noen kanaler du har brukt mye energi på ikke fungerer. Hvorfor? Hvis plattformen som ikke funker for eksempel er Pinterest kan du stille spørsmålene; Pinner jeg på feil tid? Pinner jeg feil innhold? og ikke minst befinner mitt publikum seg på Pinterest? Kanskje du selger på sosiale medie plattformer da kan du igjen bruke Google Analytics for å se på ”conversion rates” hvilke kanaler som ”converts” og gir salg og hvilke som ikke gjør det .  Kanskje du må finpusse språket du bruker eller kanskje snakke til et annet publikum? Ved å bruke disse verktøyene kan du lære hva som fungerer og ikke fungerer. Det er så mange verktøy der ute for måling at en kan gå seg vill, derfor må en ha et klart fokus.og kunne svare på hva som er viktig for deg. Med de sosiale medie-plattformene som endrer seg, kan det hende at hva fungerer for deg en måned ikke vil fungere for deg om 3 eller 6 måneder. Det er derfor smart å se på innsatsen din mer som testing for å så analysere og til slutt finjustere.

Kanskje når du først starter med sosiale medier vil det første målet ditt være å få folk interesserte. Dette blir kalt Volume ,her handler det om ”reach” alt som indikerer rekkevidde og frekvens ,så handler det om engagement; få likes, få folk til a abonnere på innholdet ditt eller få folk til å snakke om deg, tagge deg på Facebook eller kanskje ”retweete” eller dele innholdet ditt. Til slutt conversions; fa folk til a gjøre det du ønsker. Driver du med salg er det her vi skal se resultatet av investeringen ROI. Et eksempel på dette kan være f.eks; jeg ønsker a selge sofaer online. Da må jeg begynne med å prøve å nå sa mange som mulig. Kanskje jeg velger å skrive om sofaer ,dele bilder, rett og slett promotere det jeg driver med. Etter en stund må fokuset være og få dialog med potensielle kjøpere, kanskje gjennom likes eller retweets. Til slutt må jeg drive trafikk til websiden min eller hvor jeg selger sofaene mine. For å selge trenger du tillit, du kan ikke bare dukke opp over natten .Du må bygge et merke, et rykte og så skape relasjoner med publikum for at det senere skal reflekteres i salg.

ROI

En mye brukt metode av virksomheter som vil måle hvor mye man får igjen av markedsføringen er ROI som står for Return on investment.  Formelen er følgende: ROI = (inntekt – Utgift) / Utgift. Eksempel på ROI: du selger klokker de koster 1000 nok og produsere og selges for 2000. Du selger 6 klokker med reklame fra Google Adwords ditt totale salg er 12000 og dine Adwords utgifter er 2000 din ROI er dermed 12000-6000+2000/6000+2000 altså 50%.

 

Summing it up

Som nevnt i tidligere oppgaver handler det om a skape verdi. Skaper en verdi og er flink med a markedsføre det kan en være meget suksessfull på sosiale medier. Positiv omtale i sosiale medier er ikke like lett og male som kroner tjent men absolutt like viktig som conversion rates.

 

 

ØVING 4 OPPGAVE 2

Ved bruk av PNL fant jeg følgende artikler om måling av sosiale medier.

Jeg er mest kjent med Twitter nå etter de forrige oppgavene så jeg begynte med a søke for artikler med emneknaggen ”googleanalytics”

Her fant jeg en artikkel som har blitt ”twittret” av flere om hvordan måle Instagram med hjelp av GA og det synes jeg hørtes relevant ut ettersom jeg mener Instagram kanskje er en av de viktigste sosiale medier plattformer akkurat nå.

usingGAtotrackinstagram

Screen Shot 2017-04-07 at 10.25.02

Deretter brukte jeg emneknaggen ”ROI” og fant følgende innlegg akkurat postet av Vegard Ottervik som jeg allerede følger, dette er en fin artikkel som handler om mer effektiv måling av din sosiale medier innsats. effektivmåling

Screen Shot 2017-04-07 at 10.34.30.png

Til slutt prøvde jeg meg på a søke i RSS ,dette var vanskeligere for her kommer bare siste artikler opp.  Jeg har heldigvis lagt til flere websider og blogger om sosiale medier og fant (med litt flaks) følgende artikkel om hvordan en kan måle reklame på Facebook med hjelp av GA. trackfacebook

Screen Shot 2017-04-07 at 10.44.21

 

 

ØVING 4 OPPGAVE 1

 

Screen Shot 2017-04-07 at 14.17.07

Google Analytics

Har du en webside eller blogg for eget eller forretnings bruk så er GA supert. GA er et gratis måleverktøy som skal hjelpe en å analysere besøk på websiden til brukeren. Måling er tross alt et must innen sosiale medier strategi . Det er viktig å måle effekten av det vi legger ut for å få svar på en rekke vesentlige spørsmål slik kan vi kan optimere vår webside, treffe flere mennesker og oppnå våre overordnede mål

GA skal hjelpe oss å kartlegge for eksempel hvor mange som besøker siden, hvor de kommer fra både geografisk og på nettet og hvor lenge de tilbringer på websiden . GA kan og fortelle oss noe om hva som fungerer og hva som ikke fungerer, hva som lokker trafikk og hva som ikke gjør det. Man kan få et innblikk i når flest besøker siden slik kan man slippe å sløse godt innhold.

Google Analytics er altså en tjeneste som gjør det lettere a spore trafikk på din webside og forstå besøkenes oppførsel. Hvor dypt en ønsker å grave er opp til en selv for meg som bare har ”scratched the surface” virker det nesten litt overveldende. På hjemmesidene til GA fant jeg en artikkel hvor Google selv forklarer målet av bruk av GA                   ( artikkel fra Google )

Google sier at med hjelp av GA vil en lære en masse om hvem sitt publikum er og med hjelp av data fra GA skal en kunne lære hva en må gjøre for å nå frem til flest mulig. GA skal og gi oss indikasjoner på hvordan ens publikum oppfører seg. Når det kommer til og bruke GA innen ”business” skal en kunne lære for eksempel hvilke kampanjer og kanaler som lokker flest besøkende ,fører til salg eller andre ønskede handlinger en måtte ha. GA kan og enkelt gi en info om tekniske problemer med websiden som at den er treg eller at ting ikke fungerer som det skal slik kan en unngå at publikum blir utålmodig og stikker. GA er altså et instrument som skal hjelpe oss optimere vår webside eller blogg. De snakker og om hvordan en kan bruke GA for å sammenligne ,teste innhold og kanskje tom re-evaluere ens mål slik en kan få mest mulig ut av virksomheten og nå ens mål. En kan og bruke data fra GA til og få alle arbeiderne i bedriften på ”same page” med en enhetlig strategi

Oversikter

Ved bruk av GA får jeg opp en rekke oversikter;

”Audience Overview”

Dette er den første rapporten du ser .Den gir et overordnet innblikk over hva som har skjedd på siden din over en hvis tidsperiode. Den er super om du bare ønsker et raskt overblikk .Her kan du bla annet sjekke;

Sessions: dette er det totalt ganger websiden har blitt besøket innen et gitt tidsrom og inkluderer såkalte ”repeat visitors” .

Users: dette er det totale nummer besøkende innen en gitt periode .

Pageviews: data her representerer det totale nummer av sider som ble besøkt innen en gitt tidsperiode.

Pages/Session: her er info om gjennomsnitts nummer av sider som ble besøkt .

Avg session duration: sier noe om hvor lenge de besøkende ble på siden din altså gjennomsnittlig lengde på besøk, en indikasjon på hvor langt og omfattende hvert enkelt besøk på siden din er

Bounce rate: Bounce-rate er antallet besøk som bare har én sidevisning, altså der hvor brukeren har lastet én side men ikke klikket seg videre inn på nettsiden.dette er % va besøkende som forlater websiden din etter a bare ha besøket en side.

% new sessions: dette er % av besøkende som besøker siden din for første gang

Screen Shot 2017-04-16 at 14.42.31

”Real time overview”

Gir info om hva som skjer på siden akkurat nå, “in real time” denne rapporten er en fin måte og sjekke trafikk etter en har oppdatert bloggen sin eller en har oppdatert ens sosiale medier

Top referrals’  vil vise oss de nettsidene som linke Med henvisning trafikk er andre nettsteder som lenker tilbake til nettstedet ditt, og denne delen av rapporten vil vise denne informasjonen.

Top social traffic viser oss hvilke sosiale medie plattformer som driver trafikk til siden vår på et visst tidspunkt

Top Active Pages –viser oss hvilke av våre sider er besøket “in real time”

Top Locations – viser oss hvor vare besøkende befinner seg på et visst tidspunkt.

Top Keywords – her kan du se hva besøkende for eksempler skriver i Google Search når de blir drevet til websiden din

realtime overview

”Acquisition Overview”

Denne rapporten viser oss hvor trafikken kommer fra inndelt i; social, direct, referral og organic search.

Social: nummer av “clicks” til din webside fra forskjellige sosiale medie plattformer

Direkte: er nummer av de som besøker websiden din ved a skrive url direkte inn i  browseren

Organic Search: dette er besøkende som har kommet til websiden din via ”search” .Her kan du finne stikkordene brukt og søkemotorer brukt
Referral: dette refererer til websider som linkes direkte til websiden din

Screen Shot 2017-04-16 at 15.43.54

”Behaviour overview”

I Denne oversikten kan du se ditt mest populære innhold. Dette kan være et godt instrument når en ønsker a addere nytt innhold. Ved a bruke denne oversikten kan du addere innhold til mest populære sider eller blogg innlegg og unngå

 

Screen Shot 2017-04-16 at 15.51.27

The good, bad and the ugly

Google Analytics er relativt lett a installere og begynne å bruke, det finnes masse ”tutorials” på nettet og Google har selv omfattende ”bruksanvisninger online” Google Analytics er også gratis ,selv om noen webside som WordPress.com krever at du oppgraderer medlemskapet med dem. Det virker og som noen av de beste firmaene i verden sverger til Google Analytics så da må de vell være best? Jeg har sjekket litt online og noe som kommer igjen og igjen av kritikk fra brukere er at det kan være vanskelige og få ”real insight” Ben Morel sier følgende i en artikkel for moz.com

https://moz.com/ugc/is-google-analytics-hurting-your-business

Almost every valuable analysis requires creating a custom report. You want to use cohort analysis to determine whether you have taken the right approach on a channel? Custom report. You want to see which blog posts drive the most and best engagement? Set up JavaScript events then build a custom report. You want to integrate offline sales data from your CRM? No can do; you will be able to when you get Universal Analytics, but only using (all together now) a custom report.”

 Altså det er ikke nok a installere Google Analytics om man vil ha virkelige “insights” en må grave dypere dersom om man skal fa data en virkelig kan stole pa.

 

 

ØVING 3 OPPGAVE 5

Hva er RSS?

RSS er en forkortelse for ”Really Simple Syndication” .RSS er en teknologi for å abonnere på oppdateringer fra forskjellige nettsted. RSS kan gjøre deg mer effektiv med at du slipper selv å måtte lete etter oppdateringer som er relevante for deg. RSS er altså et verktøy for de som publiserer innhold til a kommunisere til følgere at nytt innhold er nå tilgjengelig. Altså isteden for å surfe på nett og sjekke selv om nytt innhold er tilgjengelig vil RSS  varsle deg når et nettsted har blitt oppdatert uten at du trenger å gjøre noe. Du kan administrere RSS-feeden slik du selv ønsker, kategorisere, legge til og fjerne. Det er en god ordning for å følge med på flere nettsteder/informasjonskilder uten å sløse dyrebar tid.

RSS er supert og for du kan få alle nettsidene/informasjonskildene samlet på et sted så slipper du å glemme noen.

Screen Shot 2017-03-31 at 10.43.19

ØVING 3 OPPGAVE 4

Hvorfor «tvittre» blogginnlegg?

 

Ved å ”tvittre” blogginnlegg kan en nå ut til et videre publikum, Twitter har tross alt over 319 millioner brukere månedlig. Dersom du ikke promoterer bloggen din hvordan skal andre få nyss i at den overhodet finnes? Det å drive trafikk til bloggen din er like essensielt som skrivingen i seg selv. Jeg opplevde ikke noe særlig mer trafikk på bloggen min annet en fra medstudenter men jeg tror at jeg kunne ha vært mer kreativ i a gjøre ”tweeten” med link til bloggen mer oppsiktsvekkende dette kunne bli gjort bla med bilde, eller ved å skrive en kort tweet som påkaller interesse eller nysgjerrighet .Et eksempel her er bloggeren Brian Clark som har skrevet en artikkel om typiske markedsførings tabber og hvordan en kan unngå disse. Tittelen til artikkelen er ikke nevnt i ”tweeten” Han skaper nysgjerrighet hos følgerne hans ved a skrive en kryptisk men utfordrende tweet.

Screen Shot 2017-03-31 at 11.08.03

Når det kommer til a kommentere på blogg sleit jeg litt med a ha begrensing på 140 karakterer på Twitter ,skal man gi god feedback må man absolutt kommentere direkte på bloggen , jeg prøvde å fremheve en ting jeg mente var bra pr innlegg men det var ikke mer plass utover det. Jeg tror det og føles mer personlig for bloggeren dersom han/hun får tilbakemelding direkte på bloggsiden en over Twitter. Her er “feedback” fra meg til Frode Låstad og Ingrid Vermøy.

Screen Shot 2017-03-31 at 10.49.51

Fordelen med å kommentere direkte på en ”tweet” er at flere kan se ”tweeten” og det kan dermed drive mer trafikk til bloggen

ØVING 3 OPPGAVE 3.

Virksomheters bruk av Facebook til relasjonsbygging

Screen Shot 2017-03-27 at 13.02.56

Facebook er nok kanskje den aller viktigste sosiale medie plattformen vi har i dag og vi ser flere og flere bedrifter som tar I bruk Facebook for å komme nærmere kundene sine. Man må jo tross alt være der kunden er. Tidligere i mars kom Facebook selv ut med bruker data og sa at det er over 1.86 billion aktive månedlige brukere, 17% økning årlig altså er Facebook for stort til å overse. Facebook blir nok først og fremst brukt for å skape relasjoner. A bruke Facebook kan spare firmaet for en masse ressurser, annonser kan lettere lages slik at de er relevante for dem en prøver å nå, dette gjennom såkalt ”mikrotargeting” Facebook gjør det enkelt a dele relevant informasjon /nyheter med kundene sine, Starte dialoger og diskusjoner, er man meget vellykket kan man også få kunder til a spre innholdet sitt , men her står det virkelig på kvaliteten av innholdet eller om kunden kan evt. få noe igjen for jobben for eksempel gjennom konkurranser osv.

Eksempler pa godt bruk av Facebook for bedriften

1.Bruk alltid fornavn innen kundeservice. Bade kundens og kundebehandler, slik blir dialogen mer intim/personlig og tillit blir skapt.

2.Gi “fans” et innblikk i bedriften. Vis at bedriften har en «folkelig side». Dette kan bli gjort på mange måter kanskje med å få litt innblikk i hvem som driver firmaet, ”behind the scenes” på relevante prosjekter. Det er viktig a være transparent med kundene ikke bare vise suksess men og utfordringer. En kan og starte dialog her med kunden, hva kan forbedres dette kan og skape tillit og det viser at du bryr deg om kunden «Passion Planner» https://www.facebook.com/thepassionplanner/ er et firma fra California som lager planleggere som ikke bare ska holde styr på avtaler men skal og hjelpe den enkelte med å nå kortsiktige og langsiktige mål. De gjør en god jobb med a gi kunden et innblikk til de som driver med firmaet med jevnlige “staff shoutouts” hvor de roser medarbeidere og forteller personlige historier om vedkommende

Screen Shot 2017-03-28 at 10.11.04

3. Involver dine “fans” med Facebook har vi en skikkelig god sjans til a involvere kunden. Utrykket UGC ”user generated content” blir brukt mer og mer som innholds strategi ,det finnes flere måter å oppfordre kunden I å bidra til dette ,for eksempel kan en spørre kunden om a sende bilder innen et spesielt tema. “passion planner” har gjort en ypperlig jobb her, hvor de oppfordrer kunder til å sende inn bilder av deres kreative planleggere (daglig innlegg Instagram) Eller at de jevnlig åpner for dialog med kunden med spørsmål som for eksempel ,hva har du gjort I helgen?

Screen Shot 2017-03-28 at 10.10.33

4. Bruk Facebook konkurranser , konkurranser er en fin måte og komme i dialog med kunden. Med konkurranser kan du nå ut til flere . En konkurranse kan gjøre at du kan generere en lengre email liste for nyhetsbrev eller du kan spørre om direkte info rundt kunden. Konkurranser er et godt eksempel på en 2-veis interaksjon med kunden hvor de har en sjans til a vinne det du selger og du kan få øket eksposisjon eller lengre “mailing list”

5.Vær transparent og autentisk med leserne, de som jeg mener gjør det aller best på Facebook er firmaer med sjel. Hvor du ser at det finnes virkelige mennesker bak , det er derfor viktig at en og ikke sletter kommentarer som er negativt ladet. Noen firmaer har for eksempel lukket Facebook vegg, dette er ingen god ide ettersom det da virker som firmaet har noe å skjule det er og viktig at en svarer sa fort som mulig og ikke lar kunder bli ”hengende”

6.Post innlegg til rett tid. En ønsker jo a starte dialog når kunden er online da er det viktig a tenke på når en sjansen størst for a bli sett. Facebook har et verktøy som lar deg sjekke hvor mange fans er online og hvor mange som har sett ditt innlegg på en time dette kan hjelpe deg til å ikke sløse godt innhold når brukeren ikke er der.

 

Jeg mener SAS facebook side er ganske bra. Den føles konsistent med resten av “brandet” med en ren enkel layout og hele 1,198,234 Likes. Og 1550 nye likes I den siste uken  https://www.facebook.com/SAS/

De annonserer nye reise destinasjoner og evt. tilbud eller kampanjer. De er relativt flinke på kundeservice hvor de svarer oftes innen 2 timer og skriver “folkelig” med å inkludere den som svarer sitt fornavn og oftes et emotikon eller to. Men dersom jeg ser nærmere finner jeg klager de ikke tar fatt i nemlig kunder som klager på kampanje prisene reklamert for i annonser ikke finnes, her ser jeg ingen respons fra SAS teamet.

Screen Shot 2017-03-29 at 11.16.40Screen Shot 2017-03-29 at 11.12.12Screen Shot 2017-03-29 at 11.12.05

Hvis jeg sammenligner dem med PassionPlanner ser jeg og at de har og mye tynnere innhold pa websiden, man får ikke noe særlig innblikk i bedriften annet en opplysninger om nye reiseruter evt. og om de fyller år. Jeg mener helt klart SAS kan gjøre en enda bedre jobb med å skape relasjoner med kundene sine.

Til slutt vil jeg nevne Samsung UK de har hele 2351111 Likes og den siste uken har de fått nye 1615 likes. Samsung UK som SAS informerer med hjelp av bilder og videoer om nye produkter og de kan heller ikke måle seg med Passion Planner når det kommer til innhold men de har noe mer linker til eksterne men relevante prosjekter og artikler som et samarbeid med «The Science Museum London» hvor interesserte kan følge returen av astronauten Tim Peak til jorden med bruk av Samsungs nye VR briller.

Screen Shot 2017-03-29 at 11.23.46

Men grunnen til at jeg nevner Samsungs UK Facebook side er deres engasjement med kunder gjennom kundeservice. Her mener jeg de bringer service til et nytt nivå med skikkelig engasjement .Jeg såg flere eksempler på godt bruk av fornavn, folkelig tone og hvordan de følger opp med kunder de har tidligere vært i snakk med som denne samtalen med Bob.

Screen Shot 2017-03-27 at 13.05.23

Facebook er altså en sosiale medie plattform som er ypperlig for og tilnærme seg kunder og skape relasjoner uten at du må “break the bank”

Øving 3 Oppgave 1.

Bygging av nettverk på Twitter

Twitter er kanskje en av de beste nettverks plattformer innen sosiale medier. Twitter blir ofte kalt et ”mikrobloggings” nettverk dette fordi brukerne kan kringkaste meldinger til verden, så lenge disse meldingene er 140 tegn eller kortere. Dine meldinger, eller ‘tweets,’ er offentlig tilgjengelig for alle. Men med millioner av mennesker som ”tweeter” kommer den virkelige fordelen av at du kan selv velge hvem du skal lytte til, at det er åpent for alle, altså ikke som Facebook eller Instagram hvor du ofte må kjenne den du ønsker a følge. Twitter gir deg en fantastisk mulighet til å få kontakt med andre brukere, uansett hvor vellykket, berømt, eller vanskelig de er å nå i “real life”Du kan være med i samtaler, dele ideer og meninger med folk som du ønsker å vite mer om/respekterer og dermed starte dialoger. Twitter lenker fremmede og kjente. For eksempel, hvis du er i ferd med å dra til en forretnings konferanse, kan du søke Twitter for tilhørende ”hashtags”. Kanskje finne ut hvilke av dine kolleger  som også vil være der. Introduser deg selv til nye kontakter du ønsker å møte og få kontakt med gamle bekjente. Du kan og drive trafikk til nettstedet ditt gjennom å fremme ditt eget innhold. Dele råd, stille spørsmål, og holde deg oppdatert om utviklingen i din bransje. Twitter er også et flott sosialt verktøy for å introdusere deg til noen som ellers kanskje ikke ville følge deg på Facebook eller Linkedin.

Hva skal til for å få følgere på twitter?

Den beste måten a skaffe ”twitterfølgere” (om man ikke er kjendis) er å skape verdi. Er innholdet du sprer bra og unikt er det større sjans for at noen andre vil finne det interessant og kanskje til og med vil ”retweete” det. Du kan dele interessante artikler, kunnskap eller annen informasjon. Demonstrere din kunnskap/ekspertise om et felt. Svar på spørsmål fra de som leter etter hjelp. Ved å gjøre dette skaper du også verdi, og dette kan tiltrekker flere tilhengere.å skape verdi er stadig viktigere nå som Twitter vokser. De fleste følger flere mennesker enn de noen gang kan holde tritt med.  Kommenterer man på relevante ”tweets” blir man med i en diskusjon. Kommentaren vil bli sett av de som er engasjert i ”tweeten”. Har man en veldig god kommentar som fanger interesse hos mange vil det føre til at flere besøker profilen. Kommenterer man på tweets kan det vise til at man har kompetanse innen bestemte fagfelt. Kommentarer kan også føre til at det skapes en dialog(offentlig eller privat), der man har mulighet til å pleie og bygge relasjoner.

Strategisk “Retweeting”

Screen Shot 2017-03-27 at 11.42.02

På Twitter er nok det største komplementet du kan gi noen  å “Re-tweete” noe de har sendt ut. Ved å gjøre dette, fortelle du alle du kjenner at du mener den gitte ”tweeten” har verdi. Fordi det a bli ”re-tweeted” er et kompliment så legger de fleste merke til det De kan velge å svare deg, og ”re-tweeter” du meldinger fra samme sender flere ganger vil de komme til å kjenne deg, og trolig betale mer oppmerksomhet til de tingene du har å si. For profesjonelt nettverksbygging må du følge andre mennesker i ditt felt, alle ønsker å føle noen lytter. Hvis du følger andre folk som jobber i feltet og kommentere på deres tweets (eller ”retweet” dem til dine følgere), vil mange av de samme menneskene vil følge deg tilbake og komme til å kjenne deg.

Skriv en sterk “bio»

Twitter gir deg sjansen til å skrive en kort bio om deg selv. Bruk denne plassen med omhu. Se på mange andre ”bios” for å få en følelse av hva som fungerer – alle som sjekker siden din vil se etter dette og vurdere deg basert på hva de finner. Jeg mener de mest effektive ”bios” kombinerer personlig informasjon og profesjonelle detaljer med en selvsikker tone. Twitter ”bios”  tillater deg også til å lenke til en nettside dette kan være en kjempe mulighet men brukes Twitter profesjonelt er det viktig at lenkene er konsistente med twitterprofilen din.
Bruk din ”bio” å fortelle alle på Twitter akkurat hva du gjør – eller enda bedre, hva du tror på! Jeg synest Richard Brandson har en sterk ”bio”

Screen Shot 2017-03-27 at 12.03.05

bruk av humor kan og være en fin måte og få oppmerksomhet på, eller a bli husket av. Her har Tom Hanks, som ikke egentlig trenger en introduksjon gjort en meget god jobb.

Screen Shot 2017-03-27 at 12.12.43

Lag lister

Tiltrekk deg oppmerksomhet fra de du ønsker ved å inkludere dem på en liste .Twitter lar deg bygge lister over folk du synes er spesielt verdt å legge merke til. Med denne funksjonen kan du raskt lese ”tweets” fra en bestemt liste. Andre mennesker kan også følge listen din dersom den er relevant for dem. For eksempel kan en designer lage en ‘web design eksperter’ liste, hvor en legger til navn på personer han/hun er interessert i, og deretter kan en for eksempel sende hver enkelt en ”tweet”varsle dem om deres inkludering i listen

Screen Shot 2017-03-27 at 12.15.47

“#”

Hashtags er og en fin måte å få oppmerksomhet på . Et ”hashtag” ,eller en “emneknagg”  kan gjøre dine ”tweets” mer tilgjengelig for andre med samme interesser. Det er viktig og ikke bruke for mange ”hashtags” for da kan tweeten i seg selv være vanskelig og lese
Jeg hører mer og mer oppfordring til bruk av ”hashtags” på tv som debatter og talkshows for eksempel John Olivers Last Week Tonight til arrangementer som konferanser eller konserter. Dette blir gjort for å samle meninger om hendelsen og forene mennesker fra samme arrangement eller med samme interesser .Du kan og bruke sider for å sjekke hva som trender i dag, siste uke, måned eller i 2017. Her er ”trending hashtags” for i dag (27.mars 2017) i følge https://www.hashtags.org/trending-on-twitter.html

Screen Shot 2017-03-27 at 12.17.42

Hvordan benytter brukere seg av Twitter

Twitter liker selv og si at de er født mobil. Tross alt ble 140 tegn av ”tweets” basert på tekstmeldinger eller SMS-begrensninger. Som betyr at deres plattform ble faktisk utviklet for å tillate hvem som helst, hvor som helst for å lese, skrive og dele ”tweets”. I 2013 skrev Twitter følgende : “Today, mobile is often the primary way people around the globe experience Twitter. Sixty percent of our 200 million active users log in via a mobile device at least once every month.” I 2015 sier samme undersøkelser at 80% av twitters bruker base var primær mobil brukere. Bruk av Twitter på telefon bidrar til at det er lettere å følge med og raskere kommunikasjon. I sin helhet vil dette bidra til større bruk av Twitter, siden du alltid har telefonen med deg. Man kan også få varslinger på e-post.

Hva deles på Twitter, hva trender?

Twitter brukes til å bygge nettverk til å føre sammen mennesker med samme interesser. Som Twitter hjemmeside antyder, kan den sosiale plattformen brukes til å “holde kontakt med dine venner – og andre fascinerende mennesker. Få ”in-the-moment” oppdateringer på ting som interesserer deg.” Twitter brukes til å dele informasjon i det samme noe skjer . Når store begivenheter finner sted, blir ”twitter” super aktivt. Dette finnes det utallige eksempler på , blant annet når populære tv-serier eller ”award shows” er på, eller når viktige hendelser utfolder seg for eksempel, når Barack Obama ble gjenvalgt som USAs president i 2012, denne hendelsen fikk hele 327.000 ”tweets” per minutt.

Screen Shot 2017-03-27 at 11.30.37

Twitter brukes til Formidling av markedsføring .Det er forskjellige måter Twitter kan brukes av bedrifter fra helt konkret kundeservice til kampanjer som vil drive mer trafikk til nettsidene sine. Man kan og bruke twitter som et verktøy for B2B og B2C markedsføring

 Twitter kan brukes som et ”educational” verktøy .På Twitter kan man og dele kunnskap, kompetanse og erfaring som bidrar til faglig utvikling. Twitter er et verktøy som gir raske svar, noe som også kan øke den enkeltes effektivitet.

Jeg bruker Twitter helst for de siste nyhetene ”:Breaking News” her far en virkelig det aller siste før en ser det i aviser eller andre steder. jeg reiser og en del og sjekker alltid ”trending hashtags” hvor jeg er slik at jeg kan holde meg oppdatert

Screen Shot 2017-03-27 at 12.22.32